Las organizaciones humanas son sistemas complejos y probabilísticos en el sentido de no lineales; sus cadenas causales son ininteligibles. Ante una perturbación o fluctuación externa o interna, de cualquier tipo, el sistema no lineal tiene más de una opción como respuesta, y quién decide cual es el azar. Como contrapartida, los sistemas simples y deterministas […]
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Mucho se habla en occidente de la mejora continua en los ámbitos de la calidad y de los sistemas de producción, pero creo que la idea primordial, al menos como Toyota la entiende, no ha sido aprehendida del todo. La actitud occidental en relación con los procesos es determinista (mecanicista), es decir, siempre […]
Identificar, articular y gestionar una amplia red de procesos interrelacionados de manera eficaz y eficiente exige un modelo, un lenguaje y unas herramientas sistémicos; es decir un enfoque de sistema para la gestión. El modelo, el lenguaje y las herramientas utilizados en este trabajo se derivan del Viable System Model (VSM), modelo desarrollado por el Prof. Stafford Beer, y su objetivo principal es el de ordenar jerárquicamente los procesos para luego articularlos sistémicamente.
Esta metodología, a la que hemos denominado “buenas prácticas de gestión” (bpg) ya ha sido aplicada en distintas intervenciones en empresas medianas y pequeñas, tanto de servicios como industriales, con diferentes objetivos: El diagnóstico y rediseño organizacional, la implantación de normas ISO, el diseño de sistemas de incentivos a la productividad y el planeamiento estratégico son algunos de ellos.
Los resultados llevan a concluir que la innovación y la mejora continua se ven facilitadas y potenciadas bajo las condiciones creadas por un sistema de procesos científica y profesionalmente definido y articulado. Se presenta también como una herramienta de gran utilidad en la implantación de las normas internacionales ISO 9000/2000.
