Mucho se habla en occidente de la mejora continua en los ámbitos de la calidad y de los sistemas de producción, pero creo que la idea primordial, al menos como Toyota la entiende, no ha sido aprehendida del todo. La actitud occidental en relación con los procesos es determinista (mecanicista), es decir, siempre […]
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El objetivo del presente trabajo es mostrar cómo la correcta identificación de los recursos cognitivos y emocionales que hacen posible aprender y cambiar, así como el reconocimiento de las penurias y placeres que hacen a ambas cosas deseables, son el camino más adecuado para una sensibilización exitosa.
Las penurias fueron producidas por las exigencias de una terminal automotriz para que cada empresa autopartista mejorara su calificación como proveedor en un plazo no mayor a cuatro meses. Los recursos cognitivos utilizados fueron: El poder de las analogías, la magia de las palabras, el humor, la curiosidad, y el descender hasta los conceptos básicos subyacentes a cada fenómeno nuevo para poder entenderlos.
Como resultados logrados se destacan el alto nivel de motivación reflejado en los comentarios de operarios y otras personas, las respuestas actitudinales y algunos resultados indirectos, como la disminución de los defectos e incidentes de calidad en dos de los casos.
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