Las organizaciones humanas son sistemas complejos y probabilísticos en el sentido de no lineales; sus cadenas causales son ininteligibles. Ante una perturbación o fluctuación externa o interna, de cualquier tipo, el sistema no lineal tiene más de una opción como respuesta, y quién decide cual es el azar. Como contrapartida, los sistemas simples y deterministas […]
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Notas sobre buenas prácticas de gestión
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El objetivo del presente trabajo es mostrar cómo la correcta identificación de los recursos cognitivos y emocionales que hacen posible aprender y cambiar, así como el reconocimiento de las penurias y placeres que hacen a ambas cosas deseables, son el camino más adecuado para una sensibilización exitosa.
Las penurias fueron producidas por las exigencias de una terminal automotriz para que cada empresa autopartista mejorara su calificación como proveedor en un plazo no mayor a cuatro meses. Los recursos cognitivos utilizados fueron: El poder de las analogías, la magia de las palabras, el humor, la curiosidad, y el descender hasta los conceptos básicos subyacentes a cada fenómeno nuevo para poder entenderlos.
Como resultados logrados se destacan el alto nivel de motivación reflejado en los comentarios de operarios y otras personas, las respuestas actitudinales y algunos resultados indirectos, como la disminución de los defectos e incidentes de calidad en dos de los casos.
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